*Política de Garantía y Devolución para Compras Físicas o Virtuales de equipo eléctrico, inalámbrico, recargable, baterías.*
*1. Duración de la garantía*: La garantía tendrá una duración de 1 mes a partir de la fecha de entrega del producto.
*2. Cobertura*: La garantía cubre defectos de fábrica y problemas técnicos que surjan durante el período de garantía. No cubre daños causados por:
- Uso inadecuado o negligencia del cliente
- Accidentes o daños físicos
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Daño y/o perdida de accesorios
- Uso diferentes al recomendado por el fabricante
- No cumplir con las recomendaciones del manual de usuario del fabricante.
*3. Proceso de reclamo*: Para hacer un reclamo de garantía, el cliente debe:
- Contactar con nuestro equipo de soporte técnico:
-WhatsApp Soporte: 3102302802
-Correo: -luxetechjva@gmail.com
- Proporcionar la factura de compra, nombre de asesor y el número de Referencia del producto (#Serie si aplica.)
- Describir el problema técnico o defecto de fábrica
- Anexar fotos y/o registro video de la novedad.
*4. Resolución*: Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo de soporte técnico evaluará el problema en un tiempo no mayor a 15 días calendario y determinará la mejor solución, que puede incluir:
- Reparación del producto
- Reemplazo del producto
- Devolución del dinero (en casos excepcionales)
*5. Soporte técnico*: Nuestro equipo de soporte técnico estará disponible para asistir a los clientes con cualquier problema técnico o pregunta sobre el producto.
*6. Condiciones adicionales*: La garantía es válida solo para el comprador original y no es transferible.
